Returns Policy

1. Scope of Policy / নীতির পরিধি

This policy applies specifically to physical hardware components, IoT sensors, and networking equipment provided by KS Infotech as part of an integrated solution. Digital services and custom software are governed by our Refund Policy.

এই নীতিটি বিশেষভাবে ফিজিক্যাল হার্ডওয়্যার উপাদান, IoT সেন্সর এবং নেটওয়ার্কিং সরঞ্জামের জন্য প্রযোজ্য যা KS Infotech একটি সমন্বিত সমাধানের অংশ হিসাবে সরবরাহ করে। ডিজিটাল পরিষেবা এবং কাস্টম সফটওয়্যার আমাদের রিফান্ড নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।

2. Dead-on-Arrival (DOA) Equipment / পৌঁছানোর সময় অকেজো (DOA) সরঞ্জাম

Any hardware component found to be non-functional upon installation or delivery must be reported within 48 hours. KS Infotech will provide an immediate replacement or repair for DOA items at no additional cost to the client.

ইনস্টলেশন বা ডেলিভারির সময় কোনো হার্ডওয়্যার উপাদান অকার্যকর পাওয়া গেলে তা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে। KS Infotech ক্লায়েন্টের কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই DOA আইটেমগুলির জন্য অবিলম্বে প্রতিস্থাপন বা মেরামতের ব্যবস্থা করবে।

3. Warranty Returns / ওয়ারেন্টি রিটার্ন

Hardware components carry the manufacturer's warranty unless otherwise specified. During the warranty period, defective units can be returned for repair or replacement. Clients are responsible for shipping costs to our service center in Dhaka, while KS Infotech will cover the return shipping cost after service.

অন্যথা নির্দিষ্ট না থাকলে হার্ডওয়্যার উপাদানগুলি প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি বহন করে। ওয়ারেন্টি সময়কালে, ত্রুটিপূর্ণ ইউনিটগুলি মেরামত বা প্রতিস্থাপনের জন্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে। ঢাকার আমাদের সার্ভিস সেন্টারে পাঠানোর খরচ ক্লায়েন্ট বহন করবে, এবং সার্ভিস পরবর্তী ফেরত পাঠানোর খরচ KS Infotech বহন করবে।

4. Non-Returnable Items / অ-ফেরতযোগ্য আইটেম

• Customized electronics or PCB prototypes developed specifically for a project.
• Equipment that has been tampered with or modified by unauthorized personnel.
• Consumable parts or items showing signs of physical damage or improper environmental exposure.

• একটি প্রকল্পের জন্য বিশেষভাবে তৈরি কাস্টমাইজড ইলেকট্রনিক্স বা PCB প্রোটোটাইপ।
• অননুমোদিত কর্মীদের দ্বারা পরিবর্তিত সরঞ্জাম।
• ব্যবহারযোগ্য যন্ত্রাংশ বা শারীরিক ক্ষতি বা অনুপযুক্ত পরিবেশে ব্যবহারের লক্ষণযুক্ত আইটেম।

5. Return Process / রিটার্ন প্রক্রিয়া

To initiate a return, please contact your account manager or email our support team with the serial number and a description of the issue. A Return Merchandise Authorization (RMA) number will be issued for valid return requests.

রিটার্ন শুরু করতে, অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা সিরিয়াল নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ সহ আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেল করুন। বৈধ রিটার্ন অনুরোধের জন্য একটি রিটার্ন মার্চেন্ডাইজ অথরাইজেশন (RMA) নম্বর জারি করা হবে।