Refunds & Exchanges
রিফান্ড এবং বিনিময় নীতি
Our commitment to fairness in service delivery | সেবা প্রদানে আমাদের স্বচ্ছতার অঙ্গীকার
1. Custom Software Development / কাস্টম সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট
Due to the bespoke nature of software development, refunds are generally not provided for work already performed. Our milestone-based approach ensures that clients review and approve every stage of the project. If a project is cancelled during development, the client is only responsible for payment of completed milestones.
সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্টের বিশেষ প্রকৃতির কারণে, ইতিমধ্যে সম্পাদিত কাজের জন্য সাধারণত রিফান্ড প্রদান করা হয় না। আমাদের মাইলস্টোন-ভিত্তিক পদ্ধতি নিশ্চিত করে যে ক্লায়েন্টরা প্রকল্পের প্রতিটি ধাপ পর্যালোচনা এবং অনুমোদন করে। যদি ডেভেলপমেন্টের সময় কোনো প্রকল্প বাতিল করা হয়, তবে ক্লায়েন্ট কেবল সম্পন্ন মাইলস্টোনগুলির জন্য অর্থপ্রদান করতে বাধ্য থাকবে।
2. Software Subscriptions (SaaS) / সফটওয়্যার সাবস্ক্রিপশন (SaaS)
For our subscription-based products (e.g., CloudGuard or KS-ERP Cloud), you may cancel your subscription at any time. Refunds for the current billing cycle are not provided, but the service will remain active until the end of the paid period.
আমাদের সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক পণ্যগুলির (যেমন, CloudGuard বা KS-ERP Cloud) জন্য, আপনি যেকোনো সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। বর্তমান বিলিং চক্রের জন্য রিফান্ড প্রদান করা হয় না, তবে অর্থপ্রদত্ত সময়ের শেষ পর্যন্ত পরিষেবাটি সক্রিয় থাকবে।
3. Exchange Policy for Hardware / হার্ডওয়্যারের জন্য বিনিময় নীতি
If a physical component (e.g., an IoT sensor) is defective and covered under warranty, it will be exchanged for a new unit of the same model. If the original model is discontinued, an equivalent or upgraded model will be provided at no extra cost.
যদি কোনো ফিজিক্যাল কম্পোনেন্ট (যেমন, একটি IoT সেন্সর) ত্রুটিপূর্ণ হয় এবং ওয়ারেন্টির অধীনে থাকে, তবে এটি একই মডেলের একটি নতুন ইউনিটের সাথে বিনিময় করা হবে। যদি মূল মডেলটি বন্ধ হয়ে যায়, তবে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই একটি সমতুল্য বা আপগ্রেড মডেল প্রদান করা হবে।
4. Technical Consultancy / প্রযুক্তিগত পরামর্শ
Fees for technical consultancy and architectural reviews are non-refundable once the consultation session has taken place or the strategy document has been delivered.
একবার পরামর্শ সেশন সম্পন্ন হলে বা কৌশলগত নথি বিতরণ করা হলে প্রযুক্তিগত পরামর্শ এবং আর্কিটেকচারাল পর্যালোচনার জন্য ফি অফেরতযোগ্য।
5. Refund Processing / রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ
Approved refunds will be processed via the original payment method (e.g., bKash, Nagad, or Bank Transfer) within 7-10 working days. Any transaction fees incurred by the payment gateway will be deducted from the refund amount.
অনুমোদিত রিফান্ডগুলি ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল অর্থপ্রদান পদ্ধতির (যেমন, বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফার) মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হবে। পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে হওয়া যেকোনো লেনদেন ফি রিফান্ড পরিমাণ থেকে কেটে নেওয়া হবে।
6. Contact for Disputes / বিরোধের জন্য যোগাযোগ
At KS Infotech, we value our relationship with our clients. If you are dissatisfied with any deliverable, we encourage you to contact your project lead directly so we can make it right through our iterative optimization process.
KS Infotech-এ আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের সাথে আমাদের সম্পর্ককে গুরুত্ব দিই। আপনি যদি কোনো ডেলিভারিতে অসন্তুষ্ট হন, তবে আমরা আপনাকে সরাসরি আপনার প্রজেক্ট লিডের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করি যাতে আমরা আমাদের অপ্টিমাইজেশন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে এটি ঠিক করতে পারি।